根據LINE官方網站聲明，無論何種形式，LINE 都不會單方面配合政府隨意調閱用戶資料，也不會配合監聽或審查。

如遇特殊情況，例如當 LINE 通訊軟體被用於炸彈、兇殺、綁架或自殺等涉及威脅個人及他人安全之情事發生時，LINE 會協助配合符合法律的特定調閱要求，並同時嚴格遵守內部規範與程序，這是 LINE 於全球一致的資料調取政策。

此外，如遇上述描述之特定情況，針對可調閱之資料類型，除使用者之註冊資訊外，通訊歷程紀錄係指訊息傳遞的 IP 與時間戳資訊，而通訊內容，僅限於用戶主動關閉 Letter Sealing 之未加密對話，啟用Letter Sealing（點對點加密）即便是LINE官方也無法調閱加密通訊內容。

刑事局駁斥指出，警察為協助偵辦刑案維護社會治安，在符合LINE「註冊國」（日本）及「使用者所在國」（台灣）法律規定下，由警察機關以個案依刑事訴訟法第一二八條，向法院聲請搜索票調閱相關電磁紀錄，一切依法行政，並無監控國人隱私及LINE軟體開後門讓警察調閱資料之虞，期盼國人在未查證之下勿隨意公開發言，避免影響警察維護治安之用心。